Louis Cho

Louis Cho, chef, Expérience des membres, joue un rôle de premier plan dans la transformation de CPA Canada en une organisation centrée sur les membres, à visée commerciale. Dans cette optique, il dirige l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie novatrice de mise en marché qui redéfinira les ressources, services et produits offerts aux CPA, partenaires et autres parties prenantes clés. Il oriente les efforts que déploient les trois équipes qu’il dirige (Expérience des membres, Formation, et Fiscalité) afin qu’elles répondent au mieux à l’évolution des besoins de la profession, au pays et à l’étranger. Sa mission consiste à favoriser l’innovation, à renforcer la mobilisation des membres, à optimiser la création de valeur à tous les niveaux, ainsi qu’à asseoir la réputation de CPA Canada et à en accroître l’influence sur les scènes nationale et internationale.

Fort d’une vaste expérience en marketing fondé sur les données et en stratégies de l’expérience client, il possède un bagage unique de compétences analytiques et de savoir-faire axés sur l’humain. Au cours de sa carrière dans divers secteurs – services bancaires et professionnels, médias, et télécommunications –, il a toujours su mettre de l’avant l’innovation et l’expérience client. Son livre One to One: How to Wow Your Customers with Personalized Experiences témoigne par ailleurs de ses grandes connaissances en stratégies personnalisées de mobilisation de la clientèle.

Avant de se joindre à CPA Canada, Louis Cho occupait le poste de chef de l’expérience client au sein de l’Affinity Credit Union, où il a révolutionné l’expérience des membres en misant sur des techniques de personnalisation basées sur les données. Il est en outre le fondateur de Nexus AI, un cabinet-conseil qui conçoit des stratégies axées sur l’expérience client à partir de données.

Selon lui, le leadership doit reposer sur le lien qui existe entre la satisfaction du personnel et un service à la clientèle exceptionnel. Il aspire à bâtir des équipes hautement performantes, à moderniser la stratégie de marque, et à développer des approches adaptables qui mènent à des résultats fructueux.